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Internationale Entwicklungspotenziale von Open Access-Journals am Beispiel der Online-Zeitschrift "Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research" (FQS)
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In: Historical Social Research ; 29 ; 1 ; 238-246 (2012)
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Qualitative Sozialforschung – interkulturell gelesen: Die Reflexion der Selbstauslegung im Akt des Fremdverstehens
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 10 ; 1 ; 19 (2012)
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Pädagogische Absichten und ihre Aushandlung – eine symboltheoretische Skizzierung des sozialpädagogischen Handlungsraums
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 9 ; 1 ; 11 (2012)
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Review: Norbert Dittmar (2002). Transkription. Ein Leitfaden mit Aufgaben für Studenten, Forscher und Laien
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 4 ; 1 (2012)
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Review Essay: Die Erziehung des Menschengeschlechts durch Sozialforschung
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 4 ; 2 (2012)
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Grasping at Context: Cross Language Qualitative Research as Secondary Qualitative Data Analysis
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 7 ; 4 ; 13 (2012)
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Decolonizing Qualitative Research: Non-traditional Reporting Forms in the Academy
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 7 ; 4 ; 11 (2012)
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Qualitative Methoden
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In: Lexikon der Politik. Bd. 2: Politikwissenschaftliche Methoden ; 389-395 (2012)
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Aaron V. Cicourel: I Am NOT Opposed to Quantification or Formalization or Modeling, but I Do Not Want to Pursue Quantitative Methods That Are Not Commensurate With the Research Phenomena Addressed
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 5 ; 3 ; 23 (2012)
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Using Video for a Sequential and Multimodal Analysis of Social Interaction: Videotaping Institutional Telephone Calls
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 9 ; 3 ; 35 (2012)
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Abstract:
The paper aims at demonstrating some analytical potentialities of video data for the study of social interaction. It is based on video recordings of situated activities in their ordinary settings—producing "naturally occurring data" within a naturalistic perspective developed by Harvey SACKS and subsequent research within ethnomethodology, conversation analysis, interactional linguistics and workplace studies. Analysis focuses on a particular kind of video recording, produced during fieldwork in call centers: it shows the payoffs of videotaping telephone calls in professional and institutional contexts. In the previous literature, phone calls have been treated as a case in which audio recordings were adequate for the resources mutually available to the participants themselves. Video documentation of phone calls in work settings shows that they involve, on the part of professional operators, more than talk at work or than talk as work: they make it possible to observe the complex work activities running simultaneously with the call and in the service of the call, i.e. the multi-activity the call taker is engaged in. In this paper, I analyze temporal and structural features of professional multi-activity in three sequential positions: in pre-beginnings, during the call while Internet searches are initiated, and in post-closings. These positions show the finely tuned coordination between the call and the other activities of the operator, as well as the continuity between the call, subsequent calls in a series and the continuous flow of work in the call center. ; Dieser Artikel zielt darauf, einige analytische Möglichkeiten von Videodaten für die Interaktionsforschung aufzuzeigen. Grundlage sind Videoaufzeichnungen natürlicher situierter Aktivitäten in ihrem alltäglichen Setting – wobei "natürliche Daten" im Sinne der naturalistischen Perspektive erzeugt werden, wie sie von Harvey SACKS und die an ihn anschließende Forschung in der Ethnomethodologie, der Konversationsanalyse, der interaktionalen Linguistik und den Workplace Studies entwickelt worden ist. Im Mittelpunkt der Analyse stehen Videoaufzeichnungen, die durch Feldarbeit in Callcentern gewonnen wurden. Sie zeigen den Nutzen von Telefongesprächen, die in beruflichen und institutionellen Kontexten aufgezeichnet werden. Audioaufzeichnungen wurden in der Literatur bislang als angemessenes Verfahren für Telefongespräche angesehen, um das zu erfassen, was den Teilnehmenden wechselseitig zugänglich ist. Videoaufzeichnungen von Telefongesprächen in deren Arbeitsumfeld zeigen indes, dass diese Gespräche mehr sind als "talk at work" oder "talk as work". Videoaufzeichnungen erlauben, die komplexen Arbeitstätigkeiten zu studieren, die simultan zum Telefongespräch und der durch es vermittelten Leistung stattfinden, d.h. die Multiaktivität, in die die Sprecher/innen involviert sind. In diesem Beitrag werden die zeitlichen und strukturellen Eigenheiten professioneller Multiaktivität während drei Phasen in der Arbeitssequenz analysiert: Bei Vor-Eröffnungen (pre-beginnings), bei Internetrecherchen, die während des Telefonats initiiert werden sowie in Nach-Schlusssequenzen (post-closings). Diese Phasen zeigen sowohl die feine Abstimmung zwischen Telefonieren und anderen Aktivitäten der Telefonierenden als auch die Kontinuität über die Gespräche hinweg, die einen kontinuierlichen Arbeitsprozess im Callcenter herstellen. ; El artículo procura demostrar algunas ventajas metodológicas de los video-datos para el estudio de las interacciones sociales. Se basa en grabaciones de actividades situadas en su entorno cotidiano, produciendo así "datos naturales" de acuerdo con la perspectiva desarrollada por Harvey SACKS y la investigación subsecuente realizada en el análisis conversacional, la etnometodología, la lingüística interaccional y los estudios de lugar de trabajo. El análisis enfoca una variedad particular de video-datos grabados en centros de atención telefónica. Demuestra el beneficio de grabar en video las llamadas telefónicas en contextos profesionales e institucionales. Los actuales libros de metodología proponen que en el caso de llamadas telefónicas las grabaciones en audio sean lo adecuado para fijar aquello a lo que los dos que interactúan tienen acceso mutuo. Sin embargo, las grabaciones en video revelan que las actividades desarrolladas por los operadores abarcan mucho más que "hablar en el trabajo" o "hablar como trabajo". El video permite estudiar todas aquellas complejas actividades que son realizadas simultáneamente durante la llamada y el servicio que se presta con ella. En este artículo analizamos aspectos temporales y estructurales de las multi-activadas profesionales en tres diferentes fases secuenciales: Durante las pre-aberturas (pre-beginnings), durante la llamada en curso cuando se inician búsquedas en Internet y durante las post-clausuras (post-closings). Estos momentos demuestran tanto la coordinación sutil entre atender la llamada y las otras actividades por parte del operador, como la continuidad entre una llamada y las siguientes, constituyendo así un flujo de trabajo continuo en el centro de atención telefónica.
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Keyword:
activity; Aktivität; análisis conversacional; llamadas telefónicas; secuencialidad; multi-modalidad; multi-actividad; pre-abertura; post-clausuras; conversation analysis; telephone calls; sequentiality; multimodality; multi-activity; pre-beginnings; post-closings; Konversationsanalyse; Telefongespräche; Sequenzialität; Multiaktivität; Vor-Eröffnungssequenzen; Nach-Schlusssequenzen; Forschungsarten der Sozialforschung; Anthropologie; anthropology; Arbeitsablauf; Arbeitsprozess; Arbeitsverhalten; basic research; call center; conversation; conversation analysis; Gespräch; Gesprächsanalyse; Grundlagenforschung; interaction; interaction research; Interaktion; Interaktionsforschung; Kommunikationssoziologie; Multimodalität; multimodality; qualitative method; qualitative Methode; Research Design; Social sciences; Sociolinguistics; sociology; Sociology & anthropology; Sociology of Communication; Sociology of Language; Sozialwissenschaften; Soziolinguistik; Soziologie; Sprachsoziologie; Telefon; telephone; video; work habits; workflow; working process
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URL: http://www.qualitative-research.net/index.php/fqs/article/view/1161
http://www.ssoar.info/ssoar/handle/document/9156
http://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0114-fqs0803390
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Bildrezeption als Praxis: dokumentarische Analyse von Sinnbildungsprozessen bei der Rezeption von Fotografien
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In: Zeitschrift für qualitative Bildungs-, Beratungs- und Sozialforschung ; 5 ; 1 ; 67-86 (2012)
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Wollen wir uns irritieren lassen? Für eine Sensibilisierung der Methoden qualitativer Forschung zur interkulturellen Kommunikation durch postkoloniale Theorie
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 10 ; 1 ; 22 (2012)
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Gesprächsforschung im Schnittpunkt von Linguistik, Soziologie und Psychologie
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 1 ; 2 ; 6 (2012)
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Analyse sprachlicher Daten: zur konvergenten Entwicklung "quantitativer" und "qualitativer" Methoden
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In: Analyse verbaler Daten : über den Umgang mit qualitativen Daten ; ZUMA-Publikationen ; 59-89 (2012)
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Becoming a do-it-yourself designer of english language teaching materials
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 12 ; 1 ; 38 (2012)
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Tagungsbericht: Lesarten qualitativer Forschung – Methoden-Workshop
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 5 ; 2 (2012)
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Review: Bettina Völter, Bettina Dausien, Helma Lutz & Gabriele Rosenthal (Hrsg.) (2005). Biographieforschung im Diskurs
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In: Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research ; 8 ; 3 (2012)
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Diskurse und Dispositive analysieren: die wissenssoziologische Diskursanalyse als Beitrag zu einer wissensanalytischen Profilierung der Diskursforschung
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In: Historical Social Research ; 33 ; 1 ; 73-107 (2012)
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Reading affect - on the heterotopian spaces of care and domestic work in private households
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In: Historical Social Research ; 33 ; 1 ; 252-277 (2012)
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